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        售后服務

        After sale

        2020年7月份,森鷹建立了自己獨立的心服務系統,該系統工程及零售業務現已全面上線。借助這一高效便捷的現場服務管理平臺,森鷹將圍繞客戶建立高效高質的全流程服務管理體系,用“心”回饋客戶。

        心服務系統是借助軟件平臺,將安裝,驗收,客戶,客服,售后等服務客戶的人員及環節進行統一管理。

        把前端與售后納入到產品的整個生命周期,實際上扮演了一種使現場服務流程化,規范化的角色,
        最終實現提升服務品質,達到讓客戶滿意的目的。


        森鷹搭建心服務系統,實現了產品出廠后的全流程管控。

        在與訂單執行形成閉環管理后,可以鎖定并豐富客戶訂單產品的全生命周期,
        相當于為客戶建立了專屬的服務“檔案”。

        森鷹鋁包木窗售后中心作出如下承諾

        售后中心將在接到用戶報修信息后24小時內作出處理意見,若需現場處理的,保證及時派出專業技術服務人員進行現場處理,如配件及其他產品問題,按照公司流程申報解決,并在解決問題期間為用戶做好應急措施。

        客戶中心人員每月進行電話回訪,為客戶解決產品在使用過程中遇到的疑難問題,定期總結客戶反饋意見,及時處理跟蹤。

        按照合同約定質保期內的產品質量問題提供免費維護及維修;如超過質保有效期、人為因素或自然災害等不可抗力因素造成的損壞不屬免費保修范圍,森鷹提供有償服務,具體價格詳見《森鷹鋁包木窗售后價格手冊》。

        本公司享有最終解釋權。




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